Depuis l’avènement du Covid-19, le monde du tourisme et des voyages a été bousculé. Les plateformes de location comme Airbnb ont dû s’adapter pour continuer à offrir une expérience de voyage sécurisée et agréable à leurs clients. Aujourd’hui, plus que jamais, la sécurité et la santé des voyageurs sont au cœur des préoccupations des hôtes. Voici quelques conseils pour adapter votre propriété aux nouvelles tendances et exigences de l’ère post-pandémique sur Airbnb.

Comprendre les nouvelles attentes des voyageurs

Les voyageurs d’aujourd’hui cherchent plus qu’un simple endroit où passer la nuit. Lorsqu’ils choisissent une location Airbnb, ils recherchent une expérience qui leur permet de se sentir en sécurité, à l’aise et en bonne santé. Ils sont également plus conscients des questions environnementales et sociales et attendent des hôtes qu’ils se comportent de manière responsable.

Il est donc essentiel de comprendre et de répondre à ces nouvelles attentes. Par exemple, vous pouvez mettre en place des mesures d’hygiène renforcées, utiliser des produits d’entretien écologiques, proposer des activités locales responsables ou encore communiquer de manière transparente sur votre politique en matière de santé et de sécurité.

Adopter une politique de nettoyage rigoureuse

L’une des principales préoccupations des voyageurs après le Covid-19 est la propreté de leur hébergement. Airbnb a mis en place un protocole de nettoyage en cinq étapes pour aider les hôtes à préparer leurs propriétés. Ce protocole comprend des recommandations sur l’utilisation de produits désinfectants, le lavage des textiles, l’attention portée aux zones fréquemment touchées, et plus encore.

Afin de rassurer vos clients, il peut être judicieux de communiquer clairement sur les mesures de nettoyage que vous avez mises en place. Vous pouvez même envisager de proposer un service de nettoyage professionnel pour garantir un haut niveau de propreté.

Offrir une flexibilité dans les politiques de réservation

En raison de l’incertitude causée par le Covid-19, de nombreux voyageurs apprécient la flexibilité lorsqu’ils planifient leurs voyages. Airbnb a donc mis en place une politique de réservation flexible qui permet aux clients d’annuler leur réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant l’arrivée.

En tant qu’hôte, vous pouvez soutenir cette politique en offrant également une certaine flexibilité dans vos propres conditions de réservation. Par exemple, vous pouvez permettre des modifications de réservation sans frais ou offrir des remboursements pour les annulations liées à la Covid-19.

Proposer des expériences locales authentiques

Le tourisme local est une tendance qui a pris de l’ampleur depuis la pandémie. De nombreux voyageurs préfèrent désormais découvrir des destinations moins touristiques et vivre des expériences plus authentiques.

En tant qu’hôte Airbnb, vous avez l’occasion de proposer ces expériences locales à vos clients. Vous pouvez par exemple recommander des restaurants locaux, proposer des activités de plein air ou organiser des visites guidées de votre région.

Maintenir une communication claire et transparente

La communication est un élément clé pour rassurer vos clients et répondre à leurs questions et préoccupations. Il est important de communiquer clairement sur les mesures de sécurité que vous avez mises en place, les politiques de réservation, les options d’annulation, et plus généralement, tout ce qui peut affecter l’expérience de voyage de vos clients.

Veiller à la sécurité des voyageurs

Au-delà de la propreté et de la flexibilité des réservations, la sécurité des voyageurs est une priorité. Cela peut inclure des éléments tels que des extincteurs, des détecteurs de fumée, des trousses de premiers secours, des instructions d’urgence claires et la mise en place de protocoles de sécurité.

En conclusion, l’adaptation de votre propriété aux nouvelles exigences de sécurité post-pandémie sur Airbnb est essentielle pour continuer à attirer et à satisfaire les voyageurs. En étant proactif, en écoutant et en répondant aux préoccupations de vos clients, vous pouvez non seulement garantir leur sécurité, mais aussi améliorer leur expérience de voyage et renforcer votre réputation en tant qu’hôte responsable et attentionné.

Sensibiliser les voyageurs sur la loi ELAN et la location saisonnière

Il est crucial, dans le contexte actuel, de faire preuve de transparence et d’informer vos clients sur le cadre réglementaire qui régit votre location. En France, la loi ELAN (Évolution du Logement, de l’Aménagement et du Numérique) impose certaines obligations aux propriétaires de locations saisonnières, notamment en termes de santé et de sécurité.

Par exemple, pour une location de courte durée, la loi ELAN exige que le logement dispose d’une installation électrique aux normes, d’un système de chauffage adapté et sûr, d’un environnement non pollué et sans nuisance… Ces critères sont particulièrement scrutés par les voyageurs dans le contexte de la crise sanitaire.

En tant qu’hôte, il est donc de votre responsabilité de veiller à ce que votre location respecte ces normes et de le faire savoir à vos clients. Vous pouvez par exemple décrire dans votre annonce les mesures que vous avez prises pour garantir la sécurité et la santé des voyageurs, en précisant que vous respectez les exigences de la loi ELAN. Cette transparence renforcera la confiance de vos clients et valorisera votre location.

Investir dans la qualité de l’expérience client

Dans un marché de la location de vacances qui pèse des milliards de dollars, l’expérience client est devenue un facteur clé de différenciation. Plus que jamais, les voyageurs attendent des hôtes qu’ils leur offrent une expérience mémorable, en plus de garantir leur sécurité et leur confort.

Pour répondre à ces attentes, vous pouvez par exemple proposer des services personnalisés à vos clients, comme un accueil personnalisé, un panier de produits locaux à leur arrivée, des conseils personnalisés sur les activités à faire dans votre région… Vous pouvez aussi mettre en avant des espaces partagés dans votre location, comme un jardin ou une terrasse, qui permettent aux voyageurs de se détendre et de profiter de leur séjour en toute sécurité.

En investissant dans la qualité de l’expérience client, vous augmentez non seulement la satisfaction de vos clients, mais aussi la visibilité et l’attractivité de votre location. C’est un investissement qui peut vous permettre de vous démarquer dans un marché de plus en plus compétitif.

Anticiper les nouvelles tendances en matière de voyages

La pandémie de Covid-19 a bouleversé les habitudes de voyage et a donné naissance à de nouvelles tendances. En tant qu’hôte Airbnb, vous avez tout intérêt à anticiper ces tendances pour adapter votre offre et rester compétitif.

Par exemple, de nombreux voyageurs privilégient désormais les locations de vacances à la campagne, loin des foules et des risques sanitaires. Si votre location se situe dans une région rurale, vous pouvez la mettre en valeur en soulignant les attraits de la campagne, les activités de plein air disponibles, la tranquillité…

Autre tendance à prendre en compte : le télétravail. Avec la généralisation du travail à distance, de plus en plus de personnes cherchent des locations qui offrent un espace de travail confortable et bien équipé. Si votre location le permet, vous pouvez donc aménager un espace dédié au travail et le mettre en avant dans votre annonce.

En conclusion, l’adaptation de votre propriété aux nouvelles exigences de sécurité post-pandémie sur Airbnb nécessite une approche proactive, attentive aux nouvelles attentes des voyageurs. En respectant les normes de santé et de sécurité, en investissant dans la qualité de l’expérience client et en anticipant les nouvelles tendances de voyage, vous pouvez non seulement garantir la sécurité de vos clients, mais aussi renforcer votre compétitivité et développer votre activité de location de vacances.

FAQ

Quelles sont les mesures de base à mettre en place pour assurer la sécurité sanitaire de mon logement Airbnb post-pandémie?

Il est essentiel d’adopter une routine de nettoyage et de désinfection approfondie entre chaque séjour. Utilisez des produits désinfectants homologués pour éliminer les virus et bactéries sur les surfaces fréquemment touchées telles que les poignées de porte, les interrupteurs, les télécommandes ou les plans de travail. Assurez-vous également de bien aérer les pièces. Suivez les directives de nettoyage renforcé proposées par Airbnb qui incluent une checklist détaillée pour les hôtes.

Dois-je fournir des équipements de protection individuelle (EPI) à mes invités?

Bien que ce ne soit pas une obligation, fournir des EPI tels que des masques, du gel hydroalcoolique et des gants peut être un geste apprécié par les voyageurs et peut contribuer à les rassurer sur le niveau de sécurité de votre logement. Assurez-vous de mettre ces équipements à disposition dans un endroit facilement accessible et d’informer les invités de leur emplacement à leur arrivée.

Comment puis-je rassurer les voyageurs sur la propreté de mon logement?

Communiquez clairement et régulièrement avec vos invités sur les mesures que vous prenez pour maintenir un haut niveau d’hygiène. Mettez en avant votre engagement en termes de nettoyage dans votre annonce Airbnb, et n’hésitez pas à partager les protocoles de nettoyage que vous suivez. Les avis positifs d’anciens voyageurs peuvent également servir de témoignage rassurant sur la propreté et la sécurité de votre propriété.

Y a-t-il des modifications à apporter à l’aménagement de mon logement pour améliorer la sécurité post-pandémie?

Il peut être judicieux de repenser l’aménagement de votre logement pour réduire le risque de contamination. Par exemple, privilégiez les surfaces faciles à nettoyer et désinfecter, minimisez les objets décoratifs qui ne sont pas essentiels et qui peuvent accumuler des germes. Envisagez également d’installer des distributeurs de gel hydroalcoolique mural à l’entrée ou dans les parties communes de votre logement.

Existe-t-il des recommandations spécifiques pour les espaces partagés dans les propriétés Airbnb?

Oui, si votre propriété inclut des espaces partagés, il est important d’adopter des mesures supplémentaires. Encouragez la distanciation sociale en aménageant l’espace pour permettre aux invités de se tenir à une distance sécuritaire les uns des autres. Mettez en place un calendrier pour l’utilisation des équipements communs tels que les piscines ou les salles de fitness, et assurez-vous que ces espaces soient nettoyés fréquemment. Affichez des rappels des bonnes pratiques d’hygiène à des endroits stratégiques.